Términos y condiciones
Última actualización: 24 de octubre de 2026.
1. Quiénes somos
Este sitio es operado por [RAZÓN SOCIAL], cédula jurídica [CÉDULA JURÍDICA], con domicilio en [DIRECCIÓN LEGAL], bajo la marca comercial NovaTienda. Podés contactarnos en info@novatienda.cr o desde la página de Contacto.
2. Aceptación de estos términos
Al crear una cuenta o completar una compra en NovaTienda aceptás estos términos y condiciones y nuestra Política de privacidad. Esa aceptación queda registrada con la fecha y la versión del texto que aceptaste.
3. Cuentas de usuario
Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. Si sospechás de un acceso no autorizado, cambiá tu contraseña de inmediato y escribinos.
4. Productos y precios
Los precios están expresados en colones costarricenses (CRC) e incluyen los impuestos aplicables; el costo de envío se calcula aparte según el peso del pedido y el método de entrega elegido, y se muestra antes de pagar. Todos los productos son 100% originales. Las imágenes del catálogo son ilustrativas; las especificaciones exactas de cada producto se detallan en su ficha. Cuando un producto tiene garantía, su duración se indica en esa misma ficha; si no la muestra, el producto no incluye garantía.
5. Proceso de compra y pago
El pago se procesa a través de la pasarela Onvopay: al confirmar tu pedido te redirigimos a su plataforma segura para completar el pago con tarjeta. Tu pedido se confirma únicamente cuando Onvopay nos notifica que el pago fue aprobado; hasta ese momento no se descuenta stock ni se crea un pedido a tu nombre. No almacenamos ningún dato de tu tarjeta.
6. Facturación electrónica
Por cada compra emitimos un tiquete electrónico ante el Ministerio de Hacienda. Te llega al correo de tu cuenta cuando Hacienda lo acepta y queda disponible para descargar (PDF y XML) en el detalle de tu pedido, en Mi cuenta.
Si necesitás una factura electrónica a nombre de una persona o empresa, pedila a la tienda por WhatsApp, por correo a info@novatienda.cr o en la tienda, dentro del plazo que la tienda te indique al pedirla. Para emitirla anulamos el tiquete con una nota de crédito y emitimos la factura con los datos que nos des: por eso usaremos tu cédula o identificación y tu nombre o razón social, solo para ese fin.
Borrador para revisión legal.
El plazo para pedir una factura y el procedimiento exacto los confirmará la tienda con su contador y su asesor legal.
7. Cambios, garantía y devoluciones
No realizamos devoluciones ni reembolsos. Únicamente hacemos cambios cuando un producto tiene un defecto y sigue dentro del período de garantía indicado en su ficha. El detalle completo de cómo pedir un cambio está en Cambios y garantía.
Si un pedido se cancela después de emitido su comprobante electrónico, el comprobante se anula ante Hacienda con una nota de crédito por el total; esa nota también queda disponible en Mi cuenta y te la enviamos al correo. La nota de crédito anula el documento fiscal: no implica una devolución de dinero, que sigue la política de esta sección.
8. Derecho de retracto (ventas a distancia)
Pendiente de validación legal.
Esta sección reconoce que el derecho existe, pero el plazo exacto, el procedimiento y las excepciones que le aplican a esta tienda todavía no los confirmó un abogado. Tratala como un compromiso general, no como el procedimiento definitivo, hasta que se actualice esta nota.
Como comprador en una venta a distancia (por internet), la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor te reconoce el derecho de retractarte de tu compra dentro del plazo que fija la ley, sin necesidad de justificar un defecto del producto. Este derecho es distinto de la política de cambios por garantía de la sección anterior, que aplica solo cuando el producto tiene un defecto de fábrica.
Si querés ejercer tu derecho de retracto, escribinos a info@novatienda.cr con tu número de pedido; te confirmamos el plazo aplicable a tu compra y cómo proceder.
9. Envíos
Hacemos envíos a domicilio a todo Costa Rica a través de Correos de Costa Rica, en la dirección que indiques (si preferís recibirlo en una sucursal de Correos, indicá la dirección de esa sucursal), o podés elegir retirar tu pedido en alguna de nuestras tiendas físicas cuando esa opción esté disponible. El costo y el tiempo de entrega estimado se muestran en el checkout antes de pagar.
10. Puntos de fidelidad
Cada compra genera puntos de fidelidad equivalentes al 2,5% del monto pagado, canjeables 1 a 1 por colones en compras futuras. Los puntos no tienen valor en efectivo, no son transferibles entre cuentas y su saldo se puede consultar en Mi cuenta.
11. Reseñas y contenido de usuarios
Solo podés publicar una reseña de un producto que hayas comprado. Las reseñas deben ser veraces y no pueden contener contenido ofensivo, engañoso o ajeno al producto; nos reservamos el derecho de eliminar las que incumplan esto.
12. Propiedad intelectual
El contenido de este sitio (marca, logo, diseño y textos) es propiedad de [RAZÓN SOCIAL] o se usa con la debida autorización. No está permitido reproducirlo sin nuestro consentimiento previo.
13. Limitación de responsabilidad
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que la información del catálogo sea exacta, pero no garantizamos que esté siempre libre de errores. No respondemos por retrasos causados por terceros ajenos a nuestro control, como la pasarela de pago o el servicio de correos.
14. Modificaciones a estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestras condiciones de operación. Si el cambio es sustantivo, actualizamos la fecha de "Última actualización" al inicio de esta página y te pedimos que los aceptes de nuevo la próxima vez que crees una cuenta o completes un checkout.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, incluida la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor. Cualquier disputa se somete a los tribunales de Costa Rica.