Cambios y garantía

Nuestra política

En NovaTienda no hacemos devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento o cambio de opinión. Lo único que hacemos son cambios, y solo cuando un producto llega con un defecto de fábrica y todavía está dentro de su período de garantía.

Garantía

La garantía es distinta en cada producto. Cuando un producto la tiene, su duración aparece en la ficha del producto (por ejemplo, "1 año" o "18 meses"). Si la ficha no muestra garantía, ese producto no la incluye. La garantía cubre defectos de fabricación, no daños por mal uso, golpes, humedad o desgaste normal.

Cómo pedir un cambio

Si tu producto tiene un defecto dentro del período de garantía:

1. Escribinos con tu número de pedido y una descripción (o foto) del defecto, a través de Contacto.
2. Revisamos el caso y te confirmamos si aplica el cambio.
3. Coordinamos la forma de hacer el cambio: en alguna de nuestras tiendas físicas, o por correo según el caso.

Guardá el empaque original y todos los accesorios del producto: los vas a necesitar para gestionar el cambio.

Envíos

Hacemos envíos a domicilio a todo Costa Rica a través de Correos de Costa Rica, en la dirección que indiques (si preferís recibirlo en una sucursal de Correos, indicá la dirección de esa sucursal). El costo se calcula según el peso del pedido y se muestra en el checkout antes de pagar; el monto real puede variar levemente según lo que cobre Correos al procesar el envío, y cualquier diferencia se ajusta en tu pedido, nunca la cobramos aparte. También podés elegir retirar tu pedido en alguna de nuestras tiendas físicas para no pagar envío, cuando esa opción esté disponible para tu carrito.