Política de privacidad

El negocio todavía no cargó sus datos legales completos (razón social, cédula jurídica) en el panel de Configuración: donde faltan, esta página muestra un marcador entre corchetes en vez de inventar un dato.

Última actualización: 24 de octubre de 2026.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es [RAZÓN SOCIAL], cédula jurídica [CÉDULA JURÍDICA], con domicilio en [DIRECCIÓN LEGAL], operando la tienda en línea NovaTienda. Para cualquier consulta sobre tus datos personales podés escribirnos a info@novatienda.cr.

2. Qué datos recolectamos y para qué los usamos

Datos de cuenta: nombre, apellidos, cédula (opcional), correo electrónico y teléfono, para crear tu cuenta, identificarte al iniciar sesión y contactarte sobre tus pedidos.
Datos de pedidos y envío: dirección de entrega (o la tienda elegida para retiro), método de envío y el contenido de tu carrito, para procesar, cotizar y entregar tu compra.
Datos de pago: no almacenamos números de tarjeta ni datos financieros; el pago lo procesa directamente la pasarela Onvopay (ver sección 4).
Puntos de fidelidad y reseñas: tu historial de puntos ganados y canjeados, y las reseñas que publiqués sobre productos que compraste.
Datos técnicos mínimos: la dirección IP y el navegador con el que iniciás sesión, guardados brevemente en una bitácora de seguridad para detectar accesos no autorizados (ver sección 6).

Si comprás sin crear una cuenta, tu carrito se identifica solo por una cookie técnica (ver sección 5) y tus datos de contacto y envío se piden únicamente para procesar ese pedido.

3. Con qué base legal tratamos tus datos

Tratamos tus datos para ejecutar el contrato de compraventa cuando hacés un pedido (Código de Comercio y Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor), y con tu consentimiento explícito al crear una cuenta o completar el checkout, que registramos con fecha y versión del texto aceptado (ver la casilla de aceptación en el registro y el checkout).

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a nadie. Los compartimos únicamente con:

Onvopay: procesa el pago de tu pedido. Nunca vemos ni almacenamos el número de tu tarjeta.
Correos de Costa Rica: cuando elegís envío a domicilio (la dirección puede ser la de una sucursal de Correos), para hacer llegar tu pedido.
Brevo: envía los correos transaccionales (confirmación de cuenta, restablecer contraseña, estado de tu pedido).
Almendro (proveedor de facturación electrónica): actúa como encargado nuestro: genera, firma y envía a Hacienda el comprobante electrónico de tu compra. Recibe los datos que ese comprobante exige (detalle y monto de la compra y, si pedís factura, tu nombre o razón social, tu identificación y tu correo) y te envía la factura por correo.
Ministerio de Hacienda: destinatario de los comprobantes electrónicos que emitimos, como lo exige la normativa tributaria costarricense.
Cloudflare (Turnstile): desafío anti-robots en el registro y el restablecimiento de contraseña, para evitar cuentas y compras automatizadas.
Google: solo si elegís iniciar sesión con tu cuenta de Google (opcional); no se usa para ningún otro fin.
Sentry: registra errores técnicos del sitio para poder corregirlos; nuestra configuración filtra los datos personales antes de enviarlos.
Google Analytics: mide visitas y uso del sitio (páginas vistas, origen del tráfico, dispositivo) de forma agregada, para entender cómo mejorar la tienda. Nunca le enviamos tu nombre, correo ni ningún otro dato que te identifique directamente. Solo se activa si aceptás las cookies de analítica en el banner de cookies (ver sección 5); podés revisar la política de privacidad de Google.

No usamos herramientas de publicidad ni píxeles de redes sociales: la única analítica que usamos es Google Analytics, y solo con tu consentimiento explícito.

5. Cookies

Usamos cookies técnicas, necesarias para que el sitio funcione, y, solo con tu consentimiento, cookies de analítica de Google Analytics. Al entrar al sitio por primera vez te mostramos un banner para aceptarlas o rechazarlas; podés cambiar tu decisión en cualquier momento desde "Preferencias de cookies", al pie de cada página.

access_token y refresh_token: mantienen tu sesión iniciada. Duran 7 minutos y 30 días respectivamente, y son httpOnly (ningún script del navegador puede leerlas).
cart_token: identifica tu carrito mientras comprás, incluso sin haber iniciado sesión. También es httpOnly.
_ga y _ga_* (Google Analytics, solo si aceptás las cookies de analítica): distinguen tu visita de las de otras personas para medir el uso del sitio. Las pone Google, duran hasta 2 años y podés borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de tu cuenta y tu historial de compras mientras la cuenta esté activa. Los eventos de seguridad (inicios de sesión, IP) se conservan hasta 12 meses y después se eliminan. Si eliminás tu cuenta desde Mi cuenta, anonimizamos de inmediato tu nombre, cédula, teléfono y correo; conservamos el historial de pedidos, pagos y reseñas ya asociado a esa cuenta (sin tus datos identificativos) porque la normativa contable y fiscal exige mantener el registro de las transacciones ya realizadas. Los comprobantes electrónicos (tiquetes, facturas y notas de crédito) y sus archivos se conservan por lo menos 5 años, aunque elimines tu cuenta, porque la normativa tributaria lo exige.

7. Tus derechos

Como titular de tus datos personales tenés derecho a acceder a ellos, rectificarlos si están desactualizados, cancelarlos (eliminación) y oponerte a un tratamiento concreto. Podés ejercer los tres primeros directamente desde Mi cuenta (editar tu perfil, tus direcciones, o eliminar tu cuenta); para cualquier otro pedido relacionado con tus datos personales, escribinos a info@novatienda.cr.

8. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma sustantiva, actualizamos la fecha de "Última actualización" al inicio de esta página y te pedimos que la aceptes de nuevo la próxima vez que crees una cuenta o completes un checkout.

Para conocer cómo aplicamos los cambios, devoluciones y garantías a tus compras, mirá Cambios y garantía, y para las condiciones generales de uso del sitio, los Términos y condiciones.